Gæst refusion politik

Reservationsproblem

Booking Issue betyder et af følgende:

• Værten annullerer en reservation i sidste øjeblik, hvilket er defineret som en afbestilling foretaget 7 dage eller mindre før indtrængningsdatoen for den relevante reservation eller undlader at give gæsten at levere båden eller i det mindste en tilsvarende erstatningsbåd på det aftalte tidspunkt med gæsten.
• Båden er ikke som beskrevet i sin notering på Tubber Website
  • Yachtens længde afviger mere end 10%
  • Antal hytter
  • Nuværende tilstand af båden sammenlignet med den reserverede båd
• Værten er konkurs
• Båd er ikke forsikret, booking skal annulleres
• Båd er generelt ikke ren og sanitær
• Der er ingen båd
• Intent og grov uagtsomhed af den lokale vært
• Båden er ikke sikker i henhold til lokale standarder, eller der er ikke mindst en tilsvarende erstatning Båd på tidspunktet aftalt med gæsten. Hvis lejeperioden er to eller flere uger, øges den minimumsperiode, inden Tubber kan acceptere en kvalificerende krav, med 24 timer pr. Ekstra uge.

Krav til at indgive et krav

Kun en gæst kan indsende et krav om tilbagebetaling. Et krav betragtes som et "Booking Issue", når det vedrører et eller flere af Booking Issues ovenfor, og opfylder hver af følgende betingelser:

• Gæsten skal gøre kravet gennem vores kontaktformular eller vores 24 timers telefonstøtte +44 (0)20 4525 9616
• Gæsten skal tydeligt informere os om deres bookingnummer og / eller e-mail-adresse, der blev givet, når reservationen blev foretaget;
• Gæsten skal fremlægge bevis for deres krav såsom fotografier eller videoer og på vores anmodning skal gæsten give os yderligere oplysninger om reservationsproblemet;
• Intet medlem af gæstens besætning eller skipper har direkte eller indirekte forårsaget reservationsproblemet, uanset om det er gennem deres handling, som følge af skade eller total tab forårsaget af gæsten eller en tredjepart under charteret.
• Gæsten og hans besætning skal have gjort en rimelig indsats for at forsøge at løse bestillingsproblemet direkte med deres vært, inden de gør krav.
• Gæsten skal gøre kravet inden for 24 timer efter check-in.
• Gæsten har ikke underskrevet den lokale check-in formular og har ikke accepteret båden efter detaljeret inspektion af båden.
• Båden er ikke sikker i henhold til lokale standarder, eller der er ikke mindst en tilsvarende erstatning Båd på tidspunktet aftalt med gæsten. Hvis lejeperioden er to eller flere uger, øges den minimumsperiode, inden Tubber kan acceptere en kvalificerende krav, med 24 timer pr. Ekstra uge.

Gæst refusion politik

Efter god forskning vil Tubber:

• Refunder gæstedelen eller hele prisen betalt af gæsten via Tubber-webstedet afhængigt af arten af deres reservationsproblem. Hvis ikke allerede refunderet hos den lokale vært efter officiel udtjekning.
• I tilfælde af et bookingudstedelse er Tubber's ansvar over for gæsten begrænset til det beløb, som den relevante vært til gæsten under online-booking vil være forfalden til. Maksimum er det samlede beløb, der er reserveret på Tubber Website inklusive obligatoriske gebyrer online.
• refunderes kun, hvis Tubber fik mulighed for at gøre en rimelig indsats for at finde og give gæsten mulighed for at levere en båd eller i det mindste en tilsvarende erstatningsbåd på det tidspunkt som aftalt med gæsten.

Gummi refunderer aldrig:

Skader på båden og dens udstyr, som ikke påvirker dets (hav) -værdighed, og som gør det muligt for Båden at fortsætte med at blive anvendt på en rimelig måde, er ikke begrundelse for refusion. Enhver refusion i et sådant tilfælde er også udelukket.