Rückerstattungsrichtlinien für Gäste

Buchungsproblem

Buchungsproblem bedeutet eine der folgenden:

• Der Bootseigner storniert eine Buchung in letzter Minute, die als eine Stornierung definiert wird, die 7 Tage oder weniger vor dem Check-in-Datum der betreffenden Buchung erfolgt oder dem Mieter nicht zur Verfügung stellt, das Boot oder mindestens ein gleichwertiges Ersatzboot zum vereinbarten Zeitpunkt zu liefern mit dem Mieter.
• Das Boot ist nicht wie in seiner Auflistung auf der Tubber-Website beschrieben
  • Länge der Yacht weicht mehr als 10% ab
  • Anzahl der Kabinen
  • Aktueller Zustand des Bootes im Vergleich zum gebuchten Boot
• Der Gastgeber ist bankrott
• Boot ist nicht versichert, Buchung muss storniert werden
• Boot ist im Allgemeinen nicht sauber und hygienisch
• Es gibt kein Boot
• Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit des Bootseigners
• Das Boot ist nicht gemäß den örtlichen Standards sicher, oder es gibt kein mindestens gleichwertiges Ersatzboot zu der mit dem Mieter vereinbarten Zeit. Wenn die Mietdauer zwei oder mehr Wochen beträgt, erhöht sich die Mindestzeit, bis zu der Tubber einen Anspruch annehmen kann, um 24 Stunden pro zusätzliche Woche.

Anforderungen, um einen Anspruch zu stellen

Nur ein Mieter kann einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Ein Anspruch wird als "Buchungsproblem" betrachtet, wenn er sich auf eines oder mehrere der obigen Buchungsprobleme bezieht und jede der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Der Gast muss den Anspruch über unser Kontaktformular oder unseren 24-Stunden-Telefonsupport unter +49 408 740 5506 geltend machen
• Der Gast muss uns seine Buchungsnummer und / oder E-Mail-Adresse, die er bei der Buchung angegeben hat, deutlich mitteilen;
• Der Mieter muss seinen Anspruch, wie Fotos oder Videos, nachweisen und auf unser Verlangen muss der Mieter uns zusätzliche Informationen über das Buchungsproblem geben;
• Kein Mitglied der Crew oder Skipper hat direkt oder indirekt Buchungsprobleme verursacht, sei es durch ihre Handlung, sei es infolge von Schäden oder Totalschäden, die durch den Mieter oder einen Dritten während der Charter verursacht wurden.
• Der Mieter und seine Crew müssen angemessene Anstrengungen unternommen haben, um das Problem der Buchung direkt mit ihrem Bootseigner zu lösen, bevor sie eine Forderung stellen.
• Der Gast muss den Antrag innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in stellen.
• Der Gast hat das lokale Check-in-Formular nicht unterschrieben und akzeptiert das Boot nicht nach genauer Inspektion des Bootes.
• Das Boot ist nicht gemäß den örtlichen Standards sicher, oder es gibt kein mindestens gleichwertiges Ersatzboot zu der mit dem Mieter vereinbarten Zeit. Wenn die Mietdauer zwei oder mehr Wochen beträgt, erhöht sich die Mindestzeit, bis zu der Tubber einen Anspruch annehmen kann, um 24 Stunden pro zusätzliche Woche.

Rückerstattungsrichtlinien für Gäste

Nach einem guten Check wird Tubber:

• Den vom Mieter bezahlten Teil oder den gesamten Preis über die Tubber-Website zu erstatten, abhängig von der Art des Buchungsproblems. Wenn nicht bereits nach dem offiziellen Check-out beim örtlichen Bootseigner erstattet.
• Im Falle einer Buchungsproblematik ist die Haftung von Tubber gegenüber dem Mieter auf den Betrag beschränkt, den der jeweilige Bootseigentümer dem Mieter im Rahmen der Onlinebuchung schuldet. Maximum ist der Gesamtbetrag, der auf der Tubber-Website gebucht wurde, einschließlich verpflichtender Gebühren online.
• nur Rückerstattung, wenn Tubber die Gelegenheit gegeben wurde, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um den Mieter zu finden und zu versorgen, um ein Boot oder mindestens ein gleichwertiges Ersatzboot zu der mit dem Mieter vereinbarten Zeit zu liefern.

Tubber wird nie zurückerstatten:

Schäden am Boot und an seiner Ausrüstung, die seine (See-) tauglichkeit nicht beeinträchtigen und die eine angemessene Nutzung des Bootes ermöglichen, berechtigen nicht zur Rückerstattung. In diesem Fall ist auch eine Rückerstattung ausgeschlossen.