Política de reembolso al Huésped

Problemas de Reservación

Los Problemas de Reservación pueden ser los siguientes:

• El anfitrión cancela la reservación a último momento, que es definida como una cancelación hecha 7 días o menos antes de la fecha de el registro de entrada acordada de la reservación correspondiente, o no proporciona al huésped el barco o por lo menos un barco de reemplazo equivalente en el momento acordado con el huésped.
• El barco no es como en la descripción del listado en el sitio web de Tubber
  • La longitud del yate se desvía más del 10%
  • Número de cabinas
  • Estado actual del barco en comparación con el barco reservado
• El anfitrión se encuentra en bancarrota
• El barco no está asegurado y la reservación tiene que ser cancelada
• El barco no está generalmente limpio y sanitario
• No hay ningún barco
• Intención y negligencia grave por parte del anfitrión local
• El barco no es seguro de acuerdo a los estandares locales, o no hay por lo menos un barco de reemplazo equivalente en el momento acordado con el huésped. En caso de que el período de la renta sea de 2 o más semanas, el tiempo mínimo antes de que Tubber pueda aceptar una Queja Calificada aumenta 24 horas por semana adicional.

Requisitos para presentar una queja

Sólo el huésped puede presentar una queja para obtener un reembolso. Una queja es considerada como un "Problema de Reservación" cuando está relacionada con uno o más de los Problemas de Reservación explicados previamente y cumple con las siguientes condiciones:

• El arrendatario debe realizar la Reclamación a través de nuestro Formulario de Contacto, o nuestro soporte telefónico 24/7 +44 (0)20 4525 9616
• El huésped debe de proporcionarnos el número de su reservación y/o su correo electrónico dado cuando hizo la reservación;
• El huésped debe de presentar evidencia de su queja como, fotos o videos y en nuestra petición, el huésped debe proporcionarnos cualquier información adicional sobre el Problema de Reservación;
• Ningún miembro de la tripulación del huésped o del capitán haya causado alguno de los Problemas de Reservación, así haya sido directa o indirectamente, sea a través de sus acciones, resultante de daños o pérdida total causada por el huésped o un tercero durante la renta.
• El huésped y su tripulación debierón haber hecho todo lo posible por tratar de resolver el Problema de Reservación directamente con el propietario del barco antes de presentar alguna queja.
• El huésped debe de hacer su reclamación dentro de las 24 horas de haber hecho check-in.
• El huésped no ha firmado el formulario local de el registro de entrada y no ha aceptado el barco después de haber hecho la investigación extensiva de él.
• El barco no es seguro de acuerdo a los estandares locales, o no hay por lo menos un barco de reemplazo equivalente en el momento acordado con el huésped. En caso de que el período de la renta sea de 2 o más semanas, el tiempo mínimo antes de que Tubber pueda aceptar una Queja Calificada aumenta 24 horas por semana adicional.

Política de reembolso al Huésped

Después de una investigación extensiva Tubber va a:

• Reembolsar al huésped una parte o todo el precio pagado por él via la página web de Tubber, dependiendo de el grado que tiene su Problema de Reservación. Si no ha sido ya reembolsado por el anfitrión local después de la salida oficial.
• En el caso de un problema de reservación, la responsabilidad de Tubber hacia el huésped se limita a la cantidad que el anfitrión correspondiente al huésped en virtud de la reservación en línea sería pagadero. Máximo es el monto total reservado en el sitio web de Tubber incluyendo las tarifas obligatorias en línea.
• solamente será reembolsado si a Tubber se le dio la oportunidad de hacer esfuerzos razonables para encontrar y proporcionar al huésped un barco o al menos un barco de reemplazo equivalente en el momento acordado con el huésped.

Tubber nunca reembolsa:

Si el daño al barco y al equipo no perjudica su validez (marítima) y permita que el barco continúe siendo utilizado de manera razonable, no será causa de reembolso. Cualquier reembolso en tal caso también se excluye.