Politique de remboursement du client

Problème de réservation

Problème de réservation désigne l’un des éléments suivants :

• L'hôte annule une réservation à la dernière minute, qui est définie comme une annulation faite 7 jours ou moins avant la date d'arrivée de la réservation concernée ou ne permet pas au client de livrer le bateau ou au moins un bateau de remplacement équivalent au moment convenu. avec l'invité.
• Le bateau n’est pas tel que décrit dans sa liste sur le site Web Tubber
  • La longueur du yacht s’écarte de plus de 10%
  • Nombre de cabines
  • État actuel du bateau par rapport au bateau réservé
• L'hôte est en faillite
• Le bateau n’est pas assuré, la réservation doit être annulée
• Le bateau n’est généralement pas propre et sanitaire
• Il n'y a pas de bateau
• Intention et négligence grave de l’hôte local
• Le bateau n'est pas sûr selon les normes locales, ou il n'y a pas au moins un bateau de remplacement équivalent à l'heure convenue avec l'invité. Si la période de location est de deux semaines ou plus, le délai minimum avant lequel Tubber peut accepter une réclamation qualifiante augmente de 24 heures par semaine supplémentaire.

Conditions requises pour faire une réclamation

Seul un invité peut soumettre une demande de remboursement. Une réclamation est considérée comme un «problème de réservation» lorsqu'elle concerne un ou plusieurs des problèmes de réservation ci-dessus et remplit chacune des conditions suivantes :

• L’invité doit faire la réclamation par l’intermédiaire de notre formulaire de contact ou de notre service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24 au +44 (0)20 4525 9616
• L'invité doit clairement nous informer de son numéro de réservation et / ou de son adresse e-mail indiquée lors de la réservation ;
• L’invité doit fournir la preuve de sa réclamation, telle que des photographies ou des vidéos. À notre demande, l’invité doit nous fournir toute information supplémentaire sur le problème de réservation ;
• Aucun membre de l’équipage de l’invité ou Skipper n’a causé directement ou indirectement de problème de réservation, que ce soit par leur action, résultant de dommages ou de la perte totale causés par l’invité ou par un tiers au cours de la location.
• L'invité et son équipe doivent avoir fait des efforts raisonnables pour tenter de résoudre le problème de réservation directement avec leur hôte avant de faire une réclamation.
• Le client doit faire la demande dans les 24 heures suivant l’enregistrement.
• Le client n’a pas signé le formulaire d’enregistrement local et n’a pas accepté le bateau après une inspection détaillée du bateau.
• Le bateau n'est pas sûr selon les normes locales, ou il n'y a pas au moins un bateau de remplacement équivalent à l'heure convenue avec l'invité. Si la période de location est de deux semaines ou plus, le délai minimum avant lequel Tubber peut accepter une réclamation qualifiante augmente de 24 heures par semaine supplémentaire.

Politique de remboursement du client

Après de bonnes recherches, Tubber :

• Rembourser tout ou partie du prix payé par le client via le site Web Tubber en fonction de la nature de son problème de réservation. Si ce n'est pas déjà remboursé chez l'hôte local après le départ officiel.
• En cas de problème de réservation, la responsabilité de Tubber vis-à-vis de l'invité est limitée au montant que l'hôte concerné de l'invité au titre de la réservation en ligne serait dû. Maximum correspond au montant total réservé sur le site Web Tubber, y compris les frais engagés en ligne.
• remboursement uniquement si Tubber a eu la possibilité de faire des efforts raisonnables pour trouver et fournir à l'invité la possibilité de livrer un bateau ou au moins un bateau de remplacement équivalent à l'heure convenue avec l'invité.

Le tubercule ne sera jamais remboursé :

Les dommages causés au bateau et à son équipement qui ne porte pas atteinte à sa navigabilité et qui permet au bateau de continuer à être utilisé de manière raisonnable ne sont pas des motifs de remboursement. Tout remboursement dans un tel cas est également exclu.