Pravila povrata novca za goste Tubbera primjenjuju se na registrirane goste koji su rezervirali i platili brod naveden od strane domaćina na web stranici Tubber i imaju zahtjev povezan s problemom rezervacije kako je definirano u ovim Pravilima povrata novca za goste. To je dio Terms and Terms of Use.

Problem pri rezervaciji

Problemi s rezervacijiom mogu biti neki od slijedecih:

Gostovo otkazivanje u zadnjem minutu smatra se otkazivanjem 7 dana ili manje prije datuma ukrcaja ili se gostu ne isporuči plovilo ili bar ekvivalentno plovilo na vrijeme dogovoreno s gostom.
Plovilo ne odgovora opisu na Tubber platformi
- Dužina plovila odstupa više od 10%
- Broj kabina
- Aktuelno stanje plovila u odnosu na stane u vrijeme rezervacije
Domaćin je bankrotirao
Plovilo nije osigurano, rezervacija mora biti ponistena
Plovilo nije čisto i nema higijenske uvjete
Ne postoji plovilo
Namjera i gruba nepažnje od strane lokalnog domaćina
Plovilo nije sigurno po lokalnim standardima niti je obezbijeđena adekvatna zamjena u vrijeme dogovorono s gostom. Ako je dužina najma dva ili više tjedana, minimalno vrijeme prije kga Tubber može usvojiti osnovanu pritužbu povećava se za 24 sata za svaki dodani tjedan.

Zahtjevi za tuzbom

Samo Gost može podnijeti zahtjev za povrat novca. Zahtjev se smatra "Booking Issue" ako se odnosi na jedan ili više problema iznad navedenih i ispunjava svaki od sljedećih uvjeta:

Gost mora podici tuzbu preko naseg kontakt obrasca, ili naseg telefona 24/24 podrske +44 (0)20 4525 9616
Najmoprimac nas mora jasno obavijestiti svojim brojem rezervacije i/ili adresom e-pošte koju je dao prilikom rezervacije;
Gost mora pružiti dokaze za svoju pritužbu, kao sto su fotografije ili video i na naš zahtjev pruziti nam dodatne informacije o problemima s rezervacijom;
Niko od gostiju ili skiper nisu direktno ili indirektno, svojim djelovanjem koje je rezultiralo oštećenjem ili gubtkom vlasništva izazvanim gostom ili trećom stranom u toku najma, prouzrokovali problem s rezervacijom.
Gost i njegova posada su sve poduzeli da pokušaju riješiti probleme sa rezervacijom izravno s domaćinom prije nego što je poslao prituzbu.
Gost mora uložiti prituzbu u roku od 24 sata nakon ukrcaja.
Najmoprimac nije potpisao lokalni check-in obrazac i nije prihvatio plovilo nakon detaljnog pregleda plovila.
Plovilo nije sigurno po lokalnim standardima niti je obezbijeđena adekvatna zamjena u vrijeme dogovorono s gostom. Ako je dužina najma dva ili više tjedana, minimalno vrijeme prije kga Tubber može usvojiti osnovanu pritužbu povećava se za 24 sata za svaki dodani tjedan.

Politika refundiranja gostiju

Nakon detaljnog istraživanja Tubber će:

Povrat dijela ili cijelog iznosa gostu plaćenog preko Tubber platforme ovisno o prirodi pritužbe, ukoliko povrat već nije izvršen od vlasnika plovila nakon iskrcaja.
U slučaju Booking Issue odgovornost Tubber-a prema gostu ograničeno je na iznos koji bi kvalificiran Host trebao platiti Gostu iskljucivo nakon online rezervacije. Maksimum je cijelokupni iznos rezerviacije na Tubber web stranici, uključujući obvezne naknade online.
Povraćaj novca samo ako je Tubber dobio dovoljno vremena da pronađe odgovarajuće zamjensko plovilo za period dogovoren s klijentom.

Tubber nikada neće izvršiti povrat:

Šteta na plovilu koja ne dovodi u pitanje mogućnost i sigurnost plovidbe i koja dozvoljava razumno korištenje plovila ne moze biti osnova za povrat novca.Bilo kakav povrat novca u tom je slucaju isključen.