De Tubber "Chartermaatschappij Restitutiebeleid" is alleen geldig voor huurders die een reservering en volledige betaling hebben gedaan via de Tubber website, die aan het Restitutiebeleid en de algemene boekingsvoorwaarden van Tubber voldoen.

Boekingsprobleem

Er is een boekingsprobleem / dispuut indien:

Als de verhuurder de boot op het laatste moment annuleert, minder dan 7 dagen voor vertrek. De verhuurder kan niet op tijd een vergelijkbare boot leveren op het afgesproken tijdstip met de huurder.
De boot is niet zoals omschreven op de website van Tubber
- Lengte van het schip meer dan 10% afwijkt
- Aantal hutten
- De huidige staat van de boot, vergeleken met de geboekte boot
De chartermaatschappij / verhuurder is failliet.
Als de boot toch niet is verzekerd, dan wordt de reservering geannuleerd
Als het jacht niet schoon en hygiënisch is, zoals je redelijkerwijs zou kunnen verwachten.
Er is geen boot
Door enorme nalatigheid van de chartermaatschappij/verhuurder
De boot is niet veilig volgens de lokale normen, of er is geen vervangende boot op de met de huurder afgesproken tijd. Als de huurperiode twee of meer weken is, mag de minimale tijd voordat Tubber een oordeel geeft er minimaal 24 uur extra over doen per week.

Voorwaarden om een claim te doen

Alleen huurders kunnen een claim indienen voor een vergoeding. "Booking Issue" in het geval van één van de bovenstaande voorwaarden.

Om een klacht te melden, dienen huurders het contactformulier te gebruiken of ons 24 uur support nummer +31 (0) 50 8200 200.
Als huurder moet je duidelijk je klacht vermelden onder vermelding van je reserveringsnummer en e-mail wanneer de reservering is gedaan;
De huurder is zelf verantwoordelijk voor bewijsmateriaal zoals foto's of video's. Huurder moet op verzoek van Tubber deze informatie digitaal beschikbaar stellen, om tot goed oordeel te komen;
Niemand van de gasten/huurders heeft direct of indirect een probleem veroorzaakt, door nalatigheid, schade veroorzaakt door hun of derden tijdens de huurperiode.
De verhuurder heeft voldoende tijd gehad van de huurder om het probleem te verhelpen.
Huurders moeten binnen 24 uur na de check-in hun klacht indienen.
Als de huurder het check-in formulier niet accepteert van de verhuurder, na inspectie van de boot tijdens de check-in.
De boot is niet veilig volgens de lokale normen, of er is geen vervangende boot op de met de huurder afgesproken tijd. Als de huurperiode twee of meer weken is, mag de minimale tijd voordat Tubber een oordeel geeft er minimaal 24 uur extra over doen per week.

Terugbetaalbeleid

Na goed onderzoek gaat Tubber:

Vergoeding van de huursom of deel van de huursom is afhankelijk van de aard van de claim en of de verhuurder reeds lokaal een deel heeft vergoed.
Voor zover Tubber zelf toerekenbaar te kort schiet en de huurder daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van Tubber beperkt tot maximaal eenmaal de door Tubber aan de huurder gefactureerde (en door de huurder betaalde) reissom.
vergoed alleen als Tubber voldoende tijd heeft gekregen om een passende oplossing te vinden om een vergelijkbare boot te leveren in overleg met de huurder in de afgesproken periode.

Tubber vergoed nooit:

Indien de boot schade heeft, maar door de schade is er geen veiligheidsrisico, dan is er geen reden tot schadevergoeding. Er kan dan geen aansprak gemaakt worden op enige vergoeding.