Beneteau Oceanis 48 - 5 cab. com 5 Cabanas - Veleiro (2018) - DESROCHES

Terrível Evite a Dream Yacht Charter em Gouvia – Barcos mal conservados, informações enganosas e gestão agressiva Alugámos um barco à Dream Yacht Charter em Gouvia, em Corfu, por uma semana, e acabou por ser uma das piores experiências de cliente que já tivemos. Antes de partir, verificámos o indicador de combustível e reparámos que este mostrava apenas cerca de três quartos da capacidade. Levantámos imediatamente esta questão junto do gerente da filial, Thianis, que nos garantiu que o indicador estava avariado e que não devíamos preocupar-nos com isso. De boa-fé, confiamos no que nos foi dito e partimos. Desde o primeiro dia do aluguer, começaram a surgir problemas. Nenhum dos escoamentos dos três chuveiros funcionava corretamente. Sedimentos pretos e lodo voltavam a subir pelos escoamentos, o que significava que os chuveiros ficaram efetivamente inutilizáveis durante toda a semana. Tivemos de esvaziar manualmente a água suja ao longo de toda a viagem. Além disso, o propulsor de proa praticamente não tinha potência. Quando regressámos a Gouvia no final do aluguer, enchemos o barco com gasóleo antes da entrega e, de repente, o indicador de combustível «avariado» estava a funcionar perfeitamente. Tivemos então de colocar mais de 300 € de combustível no barco, a nosso custo. Ficou muito claro, nessa altura, que o indicador não estava de todo avariado, apesar do que nos tinham dito antes da partida. Quando levantámos calmamente estas questões ao regressar, as mulheres no escritório foram, na verdade, encantadoras e profissionais. Infelizmente, assim que o gerente da filial, Thianis, se envolveu, a situação deteriorou-se gravemente. Ele entrou de forma agressiva e exigiu que a funcionária com quem tínhamos estado a lidar saísse do seu lugar para que ele próprio pudesse assumir a conversa. Em seguida, começou a anotar números, alegando que tínhamos completado 56 horas de navegação a motor e utilizado o gerador durante 6 horas. Isto é completamente falso. Completámos aproximadamente 24 horas de navegação a motor durante toda a semana, tendo o resto sido feito à vela, e o gerador nunca foi ligado uma única vez. Nunca nos foram mostrados quaisquer registos oficiais ou dados que sustentassem estes números. Eram simplesmente números que ele próprio tinha anotado. Quando contestámos estas alegações claramente imprecisas, o seu comportamento tornou-se conflituoso, agressivo e intimidatório. Foi, sinceramente, uma das piores experiências de atendimento ao cliente que já vivemos. Tínhamos várias pessoas a bordo que alugam barcos há mais de 35 anos, e todas concordaram que nunca tinham passado por nada semelhante antes. Barco mal conservado, informações enganosas sobre o combustível, problemas graves a bordo ignorados e comportamento inaceitável por parte da gerência. Recomendo vivamente que as pessoas evitem completamente esta agência.