Beneteau Oceanis 48 - 5 cab. kanssa 5 Kota - Purjehdusjahti (2018) - DESROCHES

Kauhea Vältä Dream Yacht Charteria Gouvia – huonosti huolletut veneet, harhaanjohtavat tiedot ja aggressiivinen johto Vuokrasimme veneen Dream Yacht Charterilta Gouvia, Korfu, viikoksi, ja siitä tuli yksi pahimmista asiakaskokemuksista, joita olemme koskaan kokeneet. Ennen lähtöä tarkistimme polttoainemittarin ja huomasimme, että se näytti vain noin kolme neljäsosaa täyteen. Otimme asian välittömästi esille toimipisteen johtajan Thianisin kanssa, joka vakuutti meille, että mittari oli viallinen eikä siitä kannattanut huolestua. Luotimme hyvässä uskossa siihen, mitä meille kerrottiin, ja lähdimme matkaan. Ongelmia alkoi ilmetä jo vuokrauksen ensimmäisestä päivästä lähtien. Yksikään kolmen suihkun viemäreistä ei toiminut kunnolla. Musta sakka ja liete tulivat itse asiassa takaisin viemäreistä, mikä tarkoitti, että suihkut olivat käytännössä käyttökelvottomia koko viikon ajan. Meidän piti itse kaataa likavettä pois koko matkan ajan. Kaiken lisäksi keulapotkurissa ei ollut käytännössä lainkaan tehoa. Kun palasimme Gouviaan vuokrauksen lopussa, tankkasimme veneen dieselillä ennen luovutusta, ja yhtäkkiä ”viallinen” polttoainemittari toimi täysin moitteettomasti. Jouduimme sitten tankkaamaan veneeseen yli 300 euron edestä polttoainetta omalla kustannuksellamme. Siinä vaiheessa kävi selväksi, että mittari ei ollut lainkaan viallinen, huolimatta siitä, mitä meille oli kerrottu ennen lähtöä. Kun otimme nämä asiat rauhallisesti esille paluun yhteydessä, toimiston naiset olivat todella ystävällisiä ja ammattimaisia. Valitettavasti tilanne huononi pahasti, kun konttorin johtaja Thianis tuli mukaan. Hän astui sisään aggressiivisesti ja vaati, että työntekijä, jonka kanssa olimme olleet tekemisissä, siirtyisi pois paikaltaan, jotta hän voisi itse ottaa keskustelun haltuunsa. Sitten hän alkoi kirjoittaa lukuja väittäen, että olimme ajaneet moottorilla 56 tuntia ja käyttäneet generaattoria 6 tuntia. Tämä on täysin väärä väite. Ajoimme moottorilla noin 24 tuntia koko viikon aikana, loput purjehdimme, eikä generaattoria kytketty päälle kertaakaan. Meille ei näytetty mitään virallisia lokikirjoja tai tietoja, jotka tukisivat näitä lukuja. Ne olivat yksinkertaisesti lukuja, jotka hän oli kirjoittanut itse muistiin. Kun kyseenalaistimme nämä selvästi virheelliset väitteet, hänen käytöksensä muuttui riitaisaksi, aggressiiviseksi ja uhkaavaksi. Se oli rehellisesti sanottuna yksi pahimmista asiakaspalvelukokemuksista, joita olemme kohdanneet. Mukana oli useita ihmisiä, jotka ovat vuokranneet veneitä yli 35 vuoden ajan, ja jokainen heistä oli samaa mieltä siitä, ettei ollut koskaan ennen kokenut mitään tällaista. Huonosti huollettu vene, harhaanjohtavaa tietoa polttoaineesta, merkittävien ongelmien sivuuttaminen ja johdon sietämätön käytös. Suosittelen vahvasti, että vältätte tätä toimipistettä kokonaan.