Beneteau Oceanis 48 - 5 cab. met 5 Hutten - Zeiljacht (2018) - DESROCHES

Slecht Vermijd Dream Yacht Charter Gouvia – Slecht onderhouden boten, misleidende informatie en opdringerig management We hebben een week lang een boot gehuurd bij Dream Yacht Charter in Gouvia, Corfu, en het werd een van de slechtste ervaringen die we ooit als klanten hebben gehad. Voor vertrek controleerden we de brandstofmeter en merkten we dat deze slechts voor ongeveer driekwart vol stond. We brachten dit onmiddellijk ter sprake bij de filiaalmanager, Thianis, die ons geruststelde dat de meter defect was en dat we ons daar geen zorgen over hoefden te maken. Te goeder trouw vertrouwden we op wat ons werd verteld en vertrokken we. Vanaf de allereerste dag van de charter begonnen de problemen zich voor te doen. Geen van de afvoeren in de drie douches werkte naar behoren. Er kwam zelfs zwart bezinksel en slib terug via de afvoeren, waardoor de douches de hele week feitelijk onbruikbaar waren. We moesten tijdens de hele reis zelf het vuile water eruit scheppen. Bovendien had de boegschroef vrijwel geen vermogen. Toen we aan het einde van de charter terugkeerden naar Gouvia, vulden we de boot met diesel voor de overdracht en plotseling werkte de “defecte” brandstofmeter perfect. We moesten toen op eigen kosten meer dan € 300 aan brandstof in de boot doen. Op dat moment werd het heel duidelijk dat de meter helemaal niet defect was, ondanks wat ons voor vertrek was verteld. Toen we deze kwesties bij terugkomst rustig aan de orde stelden, waren de dames op kantoor eigenlijk heel aardig en professioneel. Helaas verslechterde de situatie ernstig toen de filiaalmanager, Thianis, zich ermee ging bemoeien. Hij kwam agressief binnen en eiste dat de medewerkster met wie we te maken hadden gehad, haar stoel zou verlaten, zodat hij het gesprek zelf kon overnemen. Vervolgens begon hij cijfers op te schrijven waarin hij beweerde dat we 56 uur op de motor hadden gevaren en de generator 6 uur hadden gebruikt. Dit is volstrekt onjuist. We hebben gedurende de hele week ongeveer 24 uur op de motor gevaren, de rest op zeil, en de generator is geen enkele keer aangezet. We hebben nooit officiële logboeken of gegevens te zien gekregen die deze cijfers ondersteunden. Het waren simpelweg cijfers die hij zelf had opgeschreven. Toen we deze duidelijk onjuiste beweringen aanvochten, werd zijn gedrag confronterend, agressief en intimiderend. Het was eerlijk gezegd een van de slechtste ervaringen met klantenservice die we ooit hebben meegemaakt. We hadden meerdere mensen aan boord die al meer dan 35 jaar boten charteren, en iedereen was het erover eens dat ze nog nooit zoiets hadden meegemaakt. Slecht onderhouden boot, misleidende informatie over brandstof, ernstige problemen aan boord genegeerd en onaanvaardbaar gedrag van het management. Ik zou mensen sterk aanraden deze vestiging volledig te vermijden.