Beneteau Oceanis 48 - 5 cab. mit 5 Kabinen - Segelyacht (2018) - DESROCHES

Sehr schlecht Meiden Sie Dream Yacht Charter in Gouvia – schlecht gewartete Boote, irreführende Informationen und aufdringliches Management Wir haben bei Dream Yacht Charter in Gouvia auf Korfu ein Boot für eine Woche gechartert, und es wurde zu einer der schlimmsten Kundenerfahrungen, die wir je gemacht haben. Vor der Abfahrt überprüften wir die Tankanzeige und stellten fest, dass sie nur etwa zu drei Vierteln gefüllt war. Wir sprachen dies sofort beim Filialleiter Thianis an, der uns versicherte, dass die Anzeige defekt sei und wir uns keine Sorgen machen müssten. In gutem Glauben vertrauten wir seinen Worten und legten ab. Schon am ersten Tag des Charteraufenthalts traten Probleme auf. Keiner der Abflüsse in den drei Duschen funktionierte ordnungsgemäß. Schwarzer Schlamm und Sedimente quollen tatsächlich durch die Abflüsse zurück, was bedeutete, dass die Duschen die ganze Woche über praktisch unbenutzbar waren. Wir mussten das schmutzige Wasser während der gesamten Reise selbst ausleeren. Obendrein hatte das Bugstrahlruder so gut wie keine Leistung. Als wir am Ende des Charteraufenthalts nach Gouvia zurückkehrten, tankten wir das Boot vor der Übergabe voll und plötzlich funktionierte die „defekte“ Tankanzeige einwandfrei. Wir mussten dann auf eigene Kosten über 300 € an Kraftstoff in das Boot tanken. Zu diesem Zeitpunkt wurde sehr deutlich, dass die Anzeige überhaupt nicht defekt war, trotz dessen, was uns vor der Abreise gesagt worden war. Als wir diese Probleme bei unserer Rückkehr ruhig zur Sprache brachten, waren die Frauen im Büro eigentlich sehr nett und professionell. Leider verschlechterte sich die Situation erheblich, sobald der Filialleiter, Thianis, hinzukam. Er trat aggressiv auf und forderte die Mitarbeiterin, mit der wir zu tun hatten, auf, ihren Platz zu räumen, damit er das Gespräch selbst übernehmen konnte. Dann begann er, Zahlen aufzuschreiben und behauptete, wir hätten 56 Stunden mit dem Motor zurückgelegt und den Generator 6 Stunden lang benutzt. Das ist völlig falsch. Wir legten während der gesamten Woche etwa 24 Stunden mit dem Motor zurück, den Rest unter Segeln, und der Generator wurde kein einziges Mal eingeschaltet. Uns wurden niemals offizielle Logbücher oder Daten vorgelegt, die diese Zahlen belegen. Es handelte sich lediglich um Zahlen, die er selbst aufgeschrieben hatte. Als wir diese offensichtlich unzutreffenden Behauptungen hinterfragten, wurde sein Verhalten konfrontativ, aggressiv und einschüchternd. Es war ehrlich gesagt eine der schlimmsten Kundenservice-Erfahrungen, die wir je gemacht haben. Wir hatten mehrere Personen an Bord, die seit über 35 Jahren Boote chartern, und jeder einzelne von ihnen war sich einig, dass er so etwas noch nie zuvor erlebt hatte. Schlecht gewartetes Boot, irreführende Angaben zum Kraftstoffverbrauch, schwerwiegende Probleme an Bord, die ignoriert wurden, und inakzeptables Verhalten seitens der Geschäftsleitung. Ich würde jedem dringend raten, diese Filiale komplett zu meiden.