Beneteau Oceanis 48 - 5 cab. avec 5 Cabines - Voilier (2018) - DESROCHES

Terrible Évitez Dream Yacht Charter à Gouvia – Bateaux mal entretenus, informations trompeuses et direction agressive Nous avons loué un bateau auprès de Dream Yacht Charter à Gouvia, sur l'île de Corfou, pour une semaine, et cela s'est avéré être l'une des pires expériences client que nous ayons jamais vécues. Avant de partir, nous avons vérifié la jauge de carburant et avons remarqué qu'elle n'indiquait qu'environ trois quarts du réservoir. Nous en avons immédiatement fait part au responsable de l'agence, Thianis, qui nous a rassurés en nous disant que la jauge était défectueuse et qu'il ne fallait pas s'en inquiéter. De bonne foi, nous avons cru ce qu'on nous a dit et sommes partis. Dès le premier jour de la location, des problèmes ont commencé à apparaître. Aucun des siphons des trois douches ne fonctionnait correctement. Des sédiments noirs et de la vase remontaient par les siphons, rendant les douches pratiquement inutilisables pendant toute la semaine. Nous avons dû vider nous-mêmes l'eau sale à la main tout au long du voyage. En plus de cela, le propulseur d'étrave n'avait pratiquement aucune puissance. Lorsque nous sommes revenus à Gouvia à la fin de la location, nous avons fait le plein de diesel avant la remise du bateau et, soudain, la jauge de carburant « défectueuse » fonctionnait parfaitement. Nous avons alors dû mettre plus de 300 € de carburant dans le bateau à nos frais. Il est alors devenu très clair que la jauge n'était pas du tout défectueuse, contrairement à ce qu'on nous avait dit avant le départ. Lorsque nous avons calmement soulevé ces problèmes à notre retour, les femmes du bureau se sont montrées charmantes et professionnelles. Malheureusement, dès que le directeur de l’agence, Thianis, est intervenu, la situation s’est fortement détériorée. Il est entré de manière agressive et a exigé que l’employée avec laquelle nous avions traité quitte son siège afin qu’il puisse prendre lui-même la conversation en main. Il a ensuite commencé à noter des chiffres, affirmant que nous avions effectué 56 heures de navigation au moteur et utilisé le générateur pendant 6 heures. C'est totalement faux. Nous avons navigué au moteur pendant environ 24 heures au cours de la semaine, le reste du temps s'étant fait à la voile, et le générateur n'a jamais été mis en marche. On ne nous a jamais montré de registres officiels ni de données étayant ces chiffres. Il s'agissait simplement de chiffres qu'il avait notés lui-même. Lorsque nous avons contesté ces affirmations manifestement inexactes, son comportement est devenu conflictuel, agressif et intimidant. Honnêtement, cela a été l'une des pires expériences de service client que nous ayons connues. Plusieurs personnes à bord louaient des bateaux depuis plus de 35 ans, et toutes ont reconnu n'avoir jamais vécu une telle expérience auparavant. Bateau mal entretenu, informations trompeuses sur le carburant, problèmes majeurs à bord ignorés et comportement inacceptable de la part de la direction. Je recommande vivement d'éviter cette agence.