Customer Service Medewerker | Travel & AI

Descrição do trabalho

Ahoy! Kom jij ons team versterken?

Ben jij klantgericht, denk je in oplossingen en word je enthousiast van slimme technologie? Vind je het leuk om mensen te helpen én ben je nieuwsgierig naar hoe AI ons werk makkelijker en beter kan maken? Dan zoeken wij jou!

Bij Tubber maken we onvergetelijke zeilvakanties mogelijk op de mooiste bestemmingen ter wereld. Met duizenden jachten wereldwijd en een enthousiast team zorgen we ervoor dat onze gasten zorgeloos het water op kunnen.
En daar hebben we jou bij nodig!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze gasten, internationale charterpartners en collega's. Zodra een klant een zeilvakantie heeft geboekt, zorg jij ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt.

Je houdt overzicht, schakelt snel en zorgt ervoor dat onze gasten met een gerust gevoel op vakantie gaan.

Jouw werkzaamheden:

Je helpt klanten via e-mail, telefoon en chat met vragen over hun geboekte zeilvakantie.
Je onderhoudt contact met onze internationale charterpartners en zorgt dat alle boekingsdetails kloppen.
Je verwerkt boekingsgegevens, bemanningslijsten en aanvullende wensen.
Je denkt mee en zoekt naar oplossingen wanneer er onverwacht iets verandert of misgaat.
Je zorgt voor een goede opvolging van klantvragen en houdt onze systemen up-to-date.
Je signaleert verbeterpunten in onze service en interne processen.

En waar komt AI om de hoek kijken?

Bij Tubber geloven we dat goede service persoonlijk blijft, maar dat slimme technologie ons kan helpen om sneller, efficiënter en beter te werken.

Daarom zoeken we iemand die niet alleen graag klanten helpt, maar ook kansen ziet om ons werk slimmer te organiseren.

Denk bijvoorbeeld aan:

AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Gemini gebruiken om klantcommunicatie en administratieve werkzaamheden te ondersteunen.
Meedenken over het automatiseren van terugkerende taken.
Slimmere manieren ontdekken om informatie te verwerken, klantvragen te beantwoorden en processen te verbeteren.
Nieuwe digitale tools uitproberen en ideeën delen met het team.

Je hoeft absoluut geen AI-expert te zijn. We vinden het veel belangrijker dat je nieuwsgierig bent, graag nieuwe dingen leert en het leuk vindt om met technologie te experimenteren.

Requirements

Wie zoeken wij?

Je bent iemand die energie krijgt van tevreden klanten, zelfstandig kan werken en niet snel in paniek raakt wanneer dingen anders lopen dan gepland.

Daarnaast:

Heb je mbo+/hbo werk- en denkniveau.
Beheers je de Nederlandse taal en spreek en schrijf je uitstekend Engels. Goede beheersing van beide talen is een vereiste. Spreek je nog meer talen, dan heb je zeker meer kans.
Werk je nauwkeurig, gestructureerd en houd je overzicht.
Ben je proactief, oplossingsgericht en neem je verantwoordelijkheid.
Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten.
Heb je affiniteit met AI, digitalisering en slimme software.
Vind je het leuk om nieuwe systemen en werkwijzen te ontdekken.
Ben je beschikbaar voor een fulltime dienstverband van 40 uur per week.

Flexibiliteit vinden we belangrijk. Tubber is een seizoensbedrijf en tijdens het vaarseizoen is het bij ons extra druk. Daarom verwachten we dat je flexibel bent en ook af en toe op zaterdag kunt werken. Uiteraard stemmen we dit tijdig en in overleg met je af.

Ervaring in customer service, toerisme of de reisbranche is mooi meegenomen, maar geen vereiste. En zeilervaring? Ook dat is geen must. Wij leren je graag alles over onze wereld!

Benefits

Wat bieden wij jou?

Bij Tubber kom je terecht in een enthousiast en internationaal georiënteerd team waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. En natuurlijk zorgen we ook goed voor onze eigen crew!

Je kunt rekenen op:

Een fulltime baan van 40 uur per week.
Een bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 2.800, afhankelijk van jouw ervaring.
Een bijdrage aan je pensioen via Brand New Day, zodat je ook aan je toekomst bouwt.
Sporten via de zaak bij Trainmore, want fit en gezond blijven vinden we belangrijk.
De allerleukste bedrijfsuitjes! Van gezellige teamactiviteiten tot onvergetelijke avonturen op het water.
Een informele werksfeer met korte lijnen, gezellige collega's en ruimte voor humor.
Veel ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën.
Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is.
Aantrekkelijke kortingen op zeilvakanties via Tubber.
Hybride werken.