Undvik Dream Yacht Charter i Gouvia – dåligt underhållna båtar, vilseledande information och påträngande personal
Vi hyrde en båt från Dream Yacht Charter i Gouvia på Korfu under en vecka, och det blev en av de sämsta kundupplevelserna vi någonsin haft.
Innan avfärd kontrollerade vi bränslemätaren och märkte att den bara visade ungefär tre fjärdedelar full. Vi tog omedelbart upp detta med filialchefen, Thianis, som försäkrade oss om att mätaren var felaktig och att vi inte behövde oroa oss för det. I god tro litade vi på vad vi fick höra och gav oss iväg.
Redan från första dagen på charterresan började problemen dyka upp. Inget av avloppen i de tre duscharna fungerade som det skulle. Svart sediment och slam kom faktiskt tillbaka upp genom avloppen, vilket innebar att duscharna i praktiken blev oanvändbara under hela veckan. Vi var tvungna att själva ösa ut smutsigt vatten under hela resan. Dessutom hade bogpropellern praktiskt taget ingen kraft.
När vi återvände till Gouvia i slutet av charterperioden fyllde vi båten med diesel före överlämningen och plötsligt fungerade den ”defekta” bränslemätaren perfekt. Vi var då tvungna att fylla på över 300 euro i bränsle i båten på egen bekostnad. Det blev då mycket tydligt att mätaren inte alls var defekt, trots vad vi hade fått höra före avresan.
När vi lugnt tog upp dessa frågor vid återkomsten var kvinnorna på kontoret faktiskt trevliga och professionella. Tyvärr försämrades situationen kraftigt när filialchefen, Thianis, blev inblandad. Han kom in aggressivt och krävde att den anställda vi hade haft att göra med skulle flytta sig från sin plats så att han själv kunde ta över samtalet.
Han började sedan skriva ner siffror och hävdade att vi hade kört 56 timmar på motor och använt generatorn i 6 timmar. Detta är helt felaktigt. Vi körde ungefär 24 timmar på motor under hela veckan, resten seglade vi, och generatorn var aldrig påslagen en enda gång. Vi fick aldrig se några officiella loggböcker eller data som stödde dessa siffror. Det var helt enkelt siffror som han själv hade skrivit ner.
När vi ifrågasatte dessa uppenbart felaktiga påståenden blev hans beteende konfrontativt, aggressivt och hotfullt. Det var ärligt talat en av de sämsta kundserviceupplevelserna vi har haft. Vi hade flera personer ombord som har chartrat båtar i över 35 år, och varenda en var överens om att de aldrig hade upplevt något liknande tidigare.
Dåligt underhållen båt, vilseledande information om bränsle, allvarliga problem ombord som ignorerades och oacceptabelt beteende från ledningen. Jag rekommenderar starkt att man helt undviker denna filial.