Beneteau Oceanis 48 - 5 cab. med 5 kahytter - Sejlads Yacht (2018) - DESROCHES

Forfærdeligt Undgå Dream Yacht Charter i Gouvia – dårligt vedligeholdte både, vildledende oplysninger og aggressiv ledelse Vi lejede en båd hos Dream Yacht Charter i Gouvia på Korfu i en uge, og det blev en af de værste kundeoplevelser, vi nogensinde har haft. Før afgang tjekkede vi brændstofmåleren og bemærkede, at den kun viste omkring tre fjerdedele fuld. Vi tog straks dette op med filialchefen, Thianis, som forsikrede os om, at måleren var defekt, og at vi ikke skulle bekymre os om det. I god tro stolede vi på det, vi fik at vide, og sejlede af sted. Allerede fra den allerførste dag af lejeperioden begyndte der at opstå problemer. Ingen af afløbene i de tre brusere fungerede ordentligt. Sort sediment og silt kom faktisk op gennem afløbene, hvilket betød, at bruserne reelt var ubrugelige i hele ugen. Vi var nødt til selv at øse det beskidte vand ud under hele turen. Derudover havde bovpropellet stort set ingen kraft. Da vi vendte tilbage til Gouvia ved afslutningen af lejeperioden, fyldte vi båden med diesel inden overdragelsen, og pludselig fungerede den "defekte" brændstofmåler perfekt. Vi måtte derefter fylde over 300 euro i brændstof på båden for egen regning. Det stod på det tidspunkt meget klart, at måleren slet ikke var defekt, på trods af hvad vi var blevet fortalt før afrejsen. Da vi roligt tog disse problemer op ved hjemkomsten, var kvinderne på kontoret faktisk dejlige og professionelle. Desværre forværredes situationen kraftigt, da filialchefen, Thianis, blev involveret. Han trådte aggressivt ind og krævede, at den medarbejder, vi havde haft kontakt med, flyttede sig fra sin plads, så han selv kunne overtage samtalen. Han begyndte derefter at skrive tal ned og hævdede, at vi havde sejlet 56 timer på motor og brugt generatoren i 6 timer. Dette er fuldstændig forkert. Vi sejlede ca. 24 timer på motor i løbet af hele ugen, mens resten foregik under sejl, og generatoren blev aldrig tændt en eneste gang. Vi fik aldrig vist nogen officielle logbøger eller data, der understøttede disse tal. Det var simpelthen tal, han selv havde skrevet ned. Da vi udfordrede disse åbenlyst unøjagtige påstande, blev hans opførsel konfronterende, aggressiv og truende. Det var ærligt talt en af de værste kundeserviceoplevelser, vi nogensinde har haft. Vi havde flere personer om bord, der har lejet både i over 35 år, og hver eneste af dem var enige om, at de aldrig før havde oplevet noget lignende. Dårligt vedligeholdt båd, vildledende oplysninger om brændstof, store problemer om bord blev ignoreret, og uacceptabel opførsel fra ledelsen. Jeg vil på det kraftigste råde folk til helt at undgå denne filial.