Si l'hôte ne fournit pas le bateau, ou au moins un bateau de remplacement équivalent au moment convenu, l'invité peut se retirer de cet hôte, mais pas avant 24 heures à compter du début de la location, et recevoir le remboursement complet de tous les paiements effectués. pour la réservation sur le Tubber.
Toutes les autres demandes d'indemnisation de la part de l'invité sont exclues, sauf en cas d'intention et de négligence grave de l'hôte. Si le client ne se retire pas de la location, il peut demander le remboursement du prix de la location au prorata du temps pendant lequel l'hôte n'a pas remis le yacht.
Les dommages causés au bateau et à son équipement qui ne porte pas atteinte à sa navigabilité et qui permet au bateau de continuer à être utilisé de manière raisonnable ne sont pas des motifs de remboursement. Tout remboursement dans un tel cas est également exclu.
En cas de problème, l'hôte en informera immédiatement l'invité et Tubber par e-mail ou par téléphone.

Responsabilité de l'hôte

L'hôte ne sera responsable envers l'invité et son équipage que pour les pertes ou dommages résultant d'une négligence intentionnelle ou grave de la part de l'hôte, ainsi que des dommages à la vie et à la santé ou des blessures corporelles, résultant d'un manquement par négligence au devoir de l'hôte. ou d'un manquement intentionnel ou par négligence au devoir par un représentant légal ou un assistant de l'hôte.
L'hôte ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par des inexactitudes, des modifications, des erreurs et des défauts dans l'équipement nautique auxiliaire fourni, par ex. cartes marines, manuels, boussole, équipement de radiogoniométrie, etc.}
Les réclamations de l'invité en raison de l'incapacité d'utilisation du yacht résultant de dommages ou d'une perte totale causés par l'invité ou un tiers pendant la location sont exclues.
L'hôte est obligé d'assurer le bateau dans les bonnes conditions. Si nécessaire, Tubber informera le propriétaire et demandera confirmation à la compagnie d'assurance.
L'hôte doit comprendre les lois locales relatives à l'utilisation et à la location de bateaux / yachts / baignoires avant d'inscrire son bateau sur le Tubber.

Politique d'annulation hôte

Tubber donne à ses hôtes la possibilité de choisir parmi quatre types de politiques d'annulation (Standard, Partially refundable, Moderate et Flexible). La politique d'annulation que vous choisissez sera indiquée sur votre annonce pour s'assurer que les clients savent à l'avance quelles politiques d'annulation seront utilisées. Les politiques d'annulation de Tubber sont faites pour différents types d'hébergement. Tubber conseille de sélectionner une politique d'annulation qui s'adapte à la durée moyenne de location de votre annonce. Standard, Partially refundable, Modéré Flexible.

Standard

(Conseillé lorsque la durée moyenne de la location est d'une semaine ou plus)
Remboursement de 50% jusqu'à 60 jours avant la date et l'heure d'arrivée convenues, à l'exception des frais.
Les frais de ménage sont toujours remboursés si vous ne vous êtes pas enregistré.
Les frais de service Tubber ne sont pas remboursables.
En cas de réclamation, Tubber doit être averti dans les 24 heures suivant l'enregistrement, suivez les instructions conformément à la politique de remboursement des clients.
Tubber interviendra en cas de besoin et aura le dernier mot dans tous les litiges.
Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation sur le site de Tubber.
Les taxes applicables seront conservées et remises.

Partiellement remboursable

(Période de location moyenne 3-7 jours) Remboursement de 75% jusqu'à 60 jours avant la date et l'heure d'arrivée, hors frais. Les frais de nettoyage sont toujours remboursés si le client ne s'est pas enregistré. Les frais de service Tubber ne sont pas remboursables. En cas de réclamation, Tubber doit être averti dans les 24 heures suivant l'enregistrement, suivez les instructions conformément à la politique de remboursement des clients. Tubber interviendra en cas de besoin et aura le dernier mot dans tous les litiges. Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation sur le site Web de Tubber. Les taxes applicables seront conservées et remises.

Moyen

(Période de location moyenne 1-2 jours) Remboursement de 50% jusqu'à 5 jours avant la date et l'heure d'arrivée, hors frais. Les frais de nettoyage sont toujours remboursés si le client ne s'est pas enregistré. Les frais de service Tubber ne sont pas remboursables. En cas de réclamation, Tubber doit être averti dans les 24 heures suivant l'enregistrement, suivez les instructions conformément à la politique de remboursement des clients. Tubber interviendra si nécessaire et aura le dernier mot dans tous les litiges. Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation sur le site Web de Tubber. Les taxes applicables seront conservées et remises.

Flexible

(Périodes de location de 1 jour ou moins) Remboursement à 99% jusqu'à 1 jour avant la date et l'heure d'enregistrement, hors frais. Les frais de ménage sont toujours remboursés si le client ne s'est pas enregistré. Les frais de service Tubber ne sont pas remboursables. En cas de plainte, Tubber doit être avisé dans les 24 heures suivant l'enregistrement, suivez les instructions conformément à la politique de remboursement des clients. Tubber assurera la médiation si nécessaire et aura le dernier mot dans tous les litiges. Une réservation est officiellement annulée lorsque le client clique sur le bouton d'annulation sur le site Web de Tubber. Les taxes applicables seront retenues et remises.

Responsabilités de l'hôte et remboursements à Tubber

Les hôtes doivent noter qu'ils sont responsables de s'assurer que les bateaux qu'ils listent sur le site sont tels que décrits dans la liste, répondent aux normes d'accès, de santé, de sécurité et de propreté, et ne présentent aucun problème de réservation. Pendant la période de 24 heures suivant l'enregistrement du client, les hôtes doivent être disponibles, ou mettre à disposition un tiers, afin d'essayer, de bonne foi, de résoudre tout problème de réservation. Cette politique de remboursement des invités est sans préjudice des droits statutaires que les invités peuvent avoir. Les droits de Tubber en vertu de cette politique de remboursement de l'hôte remplacent la politique d'annulation choisie par la réservation concernée de l'hôte.

Politique de remboursement de l'hôte

Si vous êtes un hôte et si un ou plusieurs des problèmes de réservation suivants se produisent :

Vous annulez une réservation de dernière minute, qui est définie comme une annulation effectuée 7 jours ou moins avant la date d'arrivée de la réservation concernée ou ne fournissez pas à l'invité de livrer le bateau ou au moins un bateau de remplacement équivalent à l'heure convenue avec l'invité.
Votre bateau n'est pas tel que décrit dans sa liste sur Tubber.
- Nombre de feet du yacht.
- Nombre de cabines.
- État actuel du bateau par rapport au bateau réservé
- L'année de construction n'est pas plus ancienne que le bateau initialement réservé sur le site Web.
Vous êtes en faillite.
Votre bateau n'est plus assuré, la réservation doit être annulée.
Votre bateau n'est généralement pas propre et hygiénique.
Il n'y a pas de bateau.
Intention et négligence grave de l’hôte local
Votre bateau n'est pas sûr selon les normes locales, ou il n'y a pas au moins un bateau de remplacement équivalent au moment convenu avec l'invité. Si la période de location est de deux semaines ou plus, le délai minimum avant lequel vous devrez accepter une réclamation admissible est augmenté de 24 heures par semaine supplémentaire.

Alors Tubber a le droit de prendre des mesures supplémentaires. Ces mesures supplémentaires comprennent, sans toutefois s'y limiter :

Diminution du score de révision de nos listes de bateaux.
Insertion d'un commentaire 1 étoile pour le bateau réservé.
Annulation de vos prochaines réservations.
Bloquez votre compte hôte.
Supprimez vos annonces actuelles.
Facturer la Commission de la Réservation effectuée en ligne sur le site Web de Tubber, ce que l'hôte et Tubber conviennent, est une pré-estimation raisonnable des coûts supplémentaires qui devraient être couverts.
Dans le cas d'une annulation de votre part, le client sera remboursé de la totalité du prix de la réservation. Dans de tels cas, aucun frais d'annulation ne sera encouru pour le client.
Tubber aidera le client à trouver un logement alternatif.
Vous êtes obligé de payer des frais d'annulation de 10% du prix total de la réservation. Les frais d'annulation s'élèveront à 60% du prix total si vous annulez la réservation moins de 7 jours avant l'enregistrement. Ces coûts sont les coûts de récupération et le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de réservation.

Si l'invité est déplacé vers un autre bateau par Tubber ou vous, vous pouvez perdre une partie ou la totalité des frais d'hôte pour la réservation et vous pouvez être responsable de tous les coûts raisonnables que nous avons engagés pour trouver une solution alternative pour l'invité.

Contestation

Si vous souhaitez contester la réclamation ou fournir des détails sur des circonstances spéciales telles que des dommages au bateau causés par une cause indépendante de votre volonté («circonstances atténuantes»), vous devez nous en informer immédiatement par e-mail avec le sujet «litige <nom du bateau> , <Nom de l'invité> et <ID de réservation> ([email protected]) ou par téléphone au +44 (0)20 4525 9616. Fournissez toutes les informations et preuves pertinentes telles que photo, vidéo, certificats de skipper et / ou copies de correspondance contester la Réclamation d'Hôte ou détailler les Circonstances Spéciales, à condition que vous ayez déployé des efforts raisonnables et de bonne foi pour essayer de résoudre le (s) Problème (s) de Réservation avec Tubber et l'invité avant de contester la Réclamation ou de réclamer des Circonstances Spéciales. Toutes les décisions de Tubber concernant la politique de remboursement du client, y compris, sans s'y limiter, la validité du problème de réservation, la validité des circonstances spéciales et le montant à rembourser au client, seront définitives et contraignantes pour le client et Tubber concerné, comme entre Tubber et l'hôte.

Résoudre directement le problème de réservation

Les clients sont libres de résoudre le problème de réservation directement avec l'hôte, sous réserve d'en informer Tubber, par confirmation écrite des deux parties par e-mail.

Responsabilité et responsabilité de l'hôte