La politica di rimborso degli ospiti Tubber si applica agli Ospiti registrati che hanno prenotato e pagato una barca indicata da un Host sul sito Web Tubber e hanno un reclamo relativo a un problema di prenotazione come definito nella presente Politica di rimborso degli ospiti. Fa parte dei Terms and Terms of Use.

Il problema di prenotazione

Il problema di prenotazione e´ uno dei seguenti:

Annullamento della prenotazione dall´Host all'ultimo minuto, sara´definita come una cancellazione effettuata 7 giorni o meno prima della data di check-in della relativa prenotazione oppure non riesce a fornire all'Ospite la consegna della barca o almeno una barca sostitutiva equivalente all'ora concordata con l'ospite.
La barca non è come descritto nella sua quotazione sul sito Tubbbe
- Lunghezza della barca devia oltre il 10%
- Numero di cabine
- Stato attuale della barca rispetto alla barca prenotata
Host è in bancarotta
La barca non è assicurata, la prenotazione deve essere annullata
La barca generalmente non e´pulita
Non c´e´ la barca
Intenzionale e grave negligenza da parte del Host locale
La barca non è sicura secondo gli standard locali, o non esiste almeno una barca sostitutiva equivalente, all'ora concordata con l'Ospite. Se il periodo di noleggio è di due o più settimane, il tempo minimo entro il quale Tubber può accettare un reclamo qualificato aumenta di 24 ore per ogni settimana aggiuntiva.

Requisiti di inserire un reclamo

Solo un ospite può presentare una richiesta di rimborso. Un reclamo/ richiesta di rimborso è considerato un "Bookin Issue" quando si riferisce a uno o più dei problemi di prenotazione di cui sopra, e soddisfa ciascuna delle seguenti condizioni:

L'ospite deve presentare il reclamo tramite il nostro modulo di contatto, o nostro supporto telefonico 24/24 +44 (0)20 4525 9616
Il cliente deve informarci in modo chiaro dal suo numero di prenotazione e / o l'indirizzo e-mail dato quando è stata effettuata la prenotazione;
L'Ospite deve fornire prova delle proprie pretese come fotografie o video e sulla nostra richiesta l'Ospite ci fornirà qualsiasi informazione aggiuntiva sul problema della prenotazione;
Nessun membro dell'equipaggio skipper ha causato direttamente o indirettamente un problema di prenotazione, sia attraverso la sua azione, derivante da danni o perdita totale causati dall'ospite o da terzi durante il noleggio.
L'ospite e il suo equipaggio devono aver compiuto sforzi ragionevoli per cercare di risolvere il Booking Issue direttamente con il loro ospite prima di effettuare un reclamo.
L'ospite deve presentare il reclamo entro 24 ore dal check-in.
Ospite non ha firmato il modulo di check-in locale e non ha accettato la barca dopo l'ispezione dettagliata della barca.
La barca non è sicura secondo gli standard locali, o non esiste almeno una barca sostitutiva equivalente, all'ora concordata con l'Ospite. Se il periodo di noleggio è di due o più settimane, il tempo minimo entro il quale Tubber può accettare un reclamo qualificato aumenta di 24 ore per ogni settimana aggiuntiva.

Politica di rimborso degli ospiti

Dopo una ricerca dettagliata Tubber:

Rimborsare la parte o tutto il prezzo pagato dall'ospite tramite il sito web Tubber a seconda della natura del problema di prenotazione. Se non è già stato rimborsato dal Host locale dopo il check-out ufficiale.
In caso di un problema di prenotazione, la responsabilità di Tubber nei confronti dell'ospite è limitata all'importo che l'host pertinente all'ospite in base alla prenotazione online sarebbe dovuta. Il massimo è l'importo totale prenotato sul sito Web di Tubber, compresi i pagamenti obbligatori online.
rimborso solo se a Tubber è stata data la possibilità di trovare e consegnare la barca concordata o almeno una barca sostitutiva equivalente alla barca concordata nel tempo concordato con l'Ospite.

Tubber non riborsera´:

Danni alla barca e il suo equipaggiamento, che non compromettono la sua capacita´nel mare e che consentono la barca di continuare ad essere utilizzata in modo ragionevole non puo´essere motivo di rimborso. Qualsiasi rimborso in un caso del genere è escluso.