A Política de Reembolso de Hóspedes da Tubber se aplica a Hóspedes registrados que reservaram e pagaram por um Barco listado por um Anfitrião no Site da Tubber e têm uma Reclamação relacionada a um problema de reserva, conforme definido nesta Política de Reembolso de Hóspedes. Faz parte dos Terms and Terms of Use.

Problema de reserva

Emissão de reserva significa qualquer um dos seguintes:

O Anfitrião cancela uma reserva de última hora, que é definida como um cancelamento feito 7 dias ou menos antes da data de check-in da reserva relevante ou falha em fornecer o Hóspede para entregar o barco ou pelo menos um Barco de substituição equivalente no horário acordado. com o convidado.
O barco não é como descrito em sua listagem no site da Tubber
- Comprimento do iate desvia mais de 10%
- Número de cabines
- Estado atual do barco comparado com o barco reservado
Anfitrião está falido
O barco não está segurado, a reserva deve ser cancelada
O barco não é geralmente limpo e sanitário
Não há barco
Intenção e negligência grosseira pelo Anfitrião local
O barco não é seguro de acordo com os padrões locais, ou não há pelo menos um barco de substituição equivalente no momento acordado com o hóspede. Se o período de locação for de duas ou mais semanas, o tempo mínimo antes do qual a Tubber pode aceitar uma reivindicação de qualificação aumenta em 24 horas por semana adicional.

Requisitos para fazer uma reclamação

Apenas um visitante pode enviar uma solicitação de reembolso. Uma reivindicação é considerada um "problema de reserva" quando se refere a um ou mais dos problemas de reserva acima e atende a cada uma das seguintes condições:

O cliente deve fazer a reivindicação através do nosso formulário de contacto, ou o nosso suporte por telefone 24 horas +44 (0)20 4525 9616
O cliente deve informar-nos claramente com o seu número de reserva e / ou endereço de e-mail fornecido quando a reserva foi feita;
O hóspede deve fornecer prova de sua reivindicação, como fotografias ou vídeos, e a pedido do cliente deve fornecer-nos qualquer informação adicional sobre o problema de reserva;
Nenhum membro da tripulação do Hóspede ou o Skipper causou, direta ou indiretamente, o problema de reserva, seja por ação, resultante de dano ou perda total causada pelo hóspede ou por terceiros durante o afretamento.
O locatário e sua tripulação devem ter feito esforços razoáveis para tentar resolver o problema de reserva diretamente com seu anfitrião antes de fazer uma reivindicação.
O cliente deve fazer a reivindicação no prazo de 24 horas após o check-in.
O hóspede não assinou o formulário de check-in local e não aceitou o barco após a inspeção detalhada do barco.
O barco não é seguro de acordo com os padrões locais, ou não há pelo menos um barco de substituição equivalente no momento acordado com o hóspede. Se o período de locação for de duas ou mais semanas, o tempo mínimo antes do qual a Tubber pode aceitar uma reivindicação de qualificação aumenta em 24 horas por semana adicional.

Política de reembolso de convidado

Após uma boa pesquisa, Tubber irá:

Reembolsar a parte Guest ou todo o preço pago pelo Visitante através do Website Tubber, dependendo da natureza do problema de reserva. Se não for reembolsado no Host local após o check-out oficial.
No caso de um problema de reserva, a responsabilidade da Tubber em relação ao convidado é limitada ao valor que o anfitrião relevante para o hóspede sob a reserva on-line seria devido. Máximo é o valor total reservado no site da Tubber incluindo taxas oneradas on-line.
somente reembolso se a Tubber tiver a oportunidade de fazer esforços razoáveis para encontrar e fornecer ao Hóspede a entrega de um barco ou pelo menos um Barco de substituição equivalente no momento acordado com o hóspede.

Tubber nunca reembolsará:

Danos ao Barco e seus equipamentos, que não prejudiquem sua qualidade (marítima) e que permitam que o Barco continue a ser usado de maneira razoável, não serão motivo para Reembolso. Qualquer reembolso nesse caso também é excluído.